多渠道全场景智能客服系统

让客服操作更轻松、快捷——提高转化率

GUMI智能客服系统,帮您打造极致用户体验

金牌客服永不离线,节省85%以上人力成本

  • 交互形式
  • 特征记忆
  • 话术管理
  • 触发机制
  • 对接拓展

具备传统与仿真两种交互形式,可依据自身场景需要选择合适的机器人,传统机械形式,是以最简单直接的方式,让用户最快获取需要的信息;具备同时推出多条命中的问题,实现在较少训练的情况下,仍能让用户快速获取答案,同时还具备对交互过程中的各个环节进行快速配置,以最快整理创建客服机器人;仿真人形式,能轻松完成用户体验要求较高的场景。通过对业务流程、逻辑的深入梳理、分析及训练,运用谷秘特有的知识算法、特征记忆,让机器人模拟真人的方式与用户进行交互。

运用谷秘的自有算法,模拟人在交流过程中对一些事物的采集记忆,通过对访客、机器人说过的话所带的信息,包括对时间、区域、接系统传来的信息进行采集记忆,并应用于问题及话术的触发与限制,有效模拟真人交互的逻辑思维;

一句话可能有多种表达方式,谷秘支持将同类的回复话术进行归类管理,并通过在添加问题答案时进行引用,从而实现对同一个问题进行多样化回复,并能与谷秘自有的“特征记忆”进行进一步特征限制,来提高话术使用的精准度,实现同一个问题,不同的人回复的说法不一样

通知知识归类及用户权限分配,精准判断用户的知识访问范围,并经过多年的知识梳理及训练经验,谷秘也形成一套清晰易上手的知识管理后台,通过“触发词、触发词组合、学习规则、算法匹配及历史数据”对录入的知识问题进行毫秒级触发分析筛选,并通过对上下文及特征的限制对问题进一步精准限制及定位

通过业务逻辑定义、web及H5界面的功能开发,可实现智能客服与客户现有的业务系统进行无缝对接,实现通过智能客服进行跨系统功能操作;包括转人工会话平台、工单操作、 请假 客户信息 产品信息查询…

  • 多渠道在线客服

    平台整合网站、APP、电话、
    微信、微博、邮件等渠道

  • 电话呼叫中心

    IVR流程、通话控制、排版、
    录音、弹屏等强大功能

  • 智能客服机器人

    多轮问答、问答推送等,准确
    率达93%,告别咨询排队

  • 数据报表

    通话、在线、工单、CRM等
    全平台全量数据统计

2K+终端用户对GUMI的真实感受

更少的服务成本,更多的客户满意

  • 覆盖渠道广

    QQ聊天、微信咨询、打电话、发邮件
    刷微博.....无论我用什么设备
    都能找到客服MM

  • 响应速度快

    3秒必回!上班、下班、休假旅游
    随时随地都可以得到温馨回复
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  • 服务更专业

    可识别任何身份信息,再也不用重复
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